Häufig gestellte Fragen (FAQ)
BESTELLUNG & BEZAHLUNG
Wie bestelle ich?
- Produkte in den Warenkorb legen
- Zur Kasse gehen
- Zahlungsart wählen und Bestellung abschließen
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Vorkasse (nur für Stammkunden)
Kann ich meine Bestellung ändern?
Änderungen sind nur innerhalb der ersten Stunde möglich. Danach ist die Bearbeitung bereits im Gang.
LIEFERUNG & VERSAND
Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: 1-3 Werktage
- EU: 3-5 Werktage
- Schweiz/Norwegen: 4-7 Werktage
Was kostet der Versand?
- Standard: 4,90 € (kostenlos ab 75 €)
- Express: 9,90 €
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, Sie erhalten per E-Mail eine Trackingnummer.
RÜCKGABE & UMTÄUSCHE
Wie funktioniert die Rückgabe?
- Retourenformular ausfüllen
- Paket mit Rücksendeetikett versenden
- Wir erstatten nach Prüfung
Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?
14 Tage Widerrufsrecht nach Erhalt.
PRODUKTE & GRÖSSEN
Wie finde ich die richtige Boardgröße?
Nutzen Sie unseren Größenrechner oder die Tipps in den Produktbeschreibungen.
Kann ich Schuhe umtauschen?
Ja, solange sie ungetragen und in Originalverpackung sind.
KONTO & KUNDENSERVICE
Wie resetten ich mein Passwort?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
Wo sehe ich meine Bestellhistorie?
Im „Mein Konto“-Bereich unter „Bestellungen“.
TECHNISCHE FRAGEN
Warum funktioniert die Zahlung nicht?
- Browser aktualisieren
- Andere Zahlungsmethode versuchen
- Kontostand prüfen
Mein Gutscheincode wird nicht akzeptiert
- Gültigkeitsdatum prüfen
- Mindestbestellwert beachten
- Groß-/Kleinschreibung kontrollieren
WEITERE FRAGEN?
Unser [Helpcenter] bietet weitere Antworten und Anleitungen.